Меню

Обмен и возврат

Мы хотим, чтобы покупки для ваших любимцев были спокойными и без риска. Если товар не подошел или с ним что-то не так, мы всегда поможем разобраться и найти решение.

Мы работаем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и постановлением КМУ №172 от 19 марта 1994 года.

style="font-size:16px">В каких случаях возможен обмен или возврат

Вы можете обратиться за обменом или возвратом, если после получения заказа:

  • товар не подошел по размеру, фасону, цвету;

  • товар отличается от того, что вы заказывали (другой артикул, модель, комплектация и т.д.);

  • товар имеет явные дефекты, повреждения, просроченный или некорректный срок годности, не полную комплектацию или другие признаки ненадлежащего качества.

  • - до 14 дней с момента получения.

    товар не был в использовании, сохранен товарный вид;

  • нет царапин, сколов, потертостей и других следов эксплуатации;

  • полностью сохранена комплектация;

  • сохранена заводская упаковка (если она была)

  • есть документ, подтверждающий покупку (накладная, чек или другой расчетный документ).

 

Отдельные категории товаров согласно законодательству не подлежат обмену и возврату. К ним относятся, в частности:

  • продовольственные товары (корма, лакомство и т.п.);

  • ветеринарные препараты, товары медицинского назначения для животных;

  • предметы гигиены;

  • игрушки;

     

  • товары для щенков и котят (пелюшки, бутылочки, соски, поильники и т.д.);

  • парфюмерно-косметические средства, товары в аэрозольной упаковке;

  • и т.д.);

     

  • гребенки, щетки, инструменты для груминга;

Такие товары можно вернуть только в случае обнаружения брака или несоответствия заказу. удовлетворены!  

 

Если ошибка или брак с нашей стороны

Если мы:

  • допустили ошибку в комплектации;

  • доставили товар с браком или просроченный,

мы за свой счет:

  • заменим товар на правильный/качественный; или

  • вернем средства, если обмен невозможен или вам так удобнее.

В такой ситуации, пожалуйста, поскорее свяжитесь с нами и пришлите:

  • номер заказа;

  • краткое описание произошедшего.

Это можно сделать через форму обратной связи на сайте или письмом на почту welcome@zoomapa.ua - с темой «Обмен и возврат».

 

Легкий возврат «Новой почтой»

Чтобы вам было еще удобнее, вы можете воспользоваться услугой «Легкий возврат»

  • оформить возврат самостоятельно в мобильном приложении или в личном кабинете на сайте «Новой почты»;

  • отправить посылку нам из отделения, почтомата или через курьера;

  • услуга возврата для получателя оформляется без дополнительной комиссии со стороны «Новой «Легкий возврат», можно прочитать на сайте «Новой почты»: https://novaposhta.ua/lp/ 

***Перед отправкой, пожалуйста, согласуйте возвращение с нашим менеджером – мы подтвердим возможность обмена/возвращения и предоставим вам все нужные данные.

style="font-size:16px">Что важно при получении заказа

Чтобы максимально защитить вас и хвостиков:

  • все посылки, которые мы отправляем, страхуются на сумму их стоимости службой доставки;

  • упаковку и товар;

  • если заметили повреждение или несоответствие - сразу зафиксируйте это с представителем перевозчика и сообщите нам.

  • не используйте ножи или лезвия для открытия коробки, чтобы случайно не повредить товар внутри товара.

  • отделении или вернуть его курьеру, если видите, что с посылкой что-то не так.

     

     

    Как инициировать обмен или возврат

    1. по телефону.

       

    2. Укажите номер заказа, опишите ситуацию и добавьте фото (если есть повреждения или брак).

    3. Согласуйте с менеджером способ возврата (через «Новую почту», Meest, другой вариант или вместе со следующим заказом).

      • обмен товара; или

      • возврат средств на банковскую карту до 5 рабочих дней.