Меню

Обмін та повернення

Ми хочемо, щоб покупки для ваших улюбленців були спокійними й без ризиків. Якщо товар не підійшов або з ним щось не так, ми завжди допоможемо розібратися і знайти рішення.

Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та постанови КМУ №172 від 19 березня 1994 року.

 

У яких випадках можливий обмін або повернення

Ви можете звернутися щодо обміну або повернення, якщо після отримання замовлення:

  • товар не підійшов за розміром, фасоном, кольором, габаритами або з інших причин не може бути використаний за призначенням;

  • товар відрізняється від того, що ви замовляли (інший артикул, модель, комплектація тощо);

  • товар має явні дефекти, пошкодження, протермінований або некоректний термін придатності, не повну комплектацію чи інші ознаки неналежної якості.

Строк звернення для товару належної якості - до 14 днів з моменту отримання (не враховуючи день доставки).

 

Вимоги до товару для повернення/ обміну

Щоб ми могли прийняти товар на обмін або повернення, він має відповідати таким умовам

  • товар не був у використанні, збережений товарний вигляд;

  • немає подряпин, сколів, потертостей та інших слідів експлуатації;

  • повністю збережена комплектація;

  • збережена заводська упаковка (якщо вона була), пломби, ярлики та маркування виробника;

  • є документ, що підтверджує покупку (накладна, чек або інший розрахунковий документ).

 

Окремі категорії товарів згідно із законодавством не підлягають обміну та поверненню. До них належать, зокрема:

  • продовольчі товари (корма, ласощі тощо);

  • ветеринарні препарати, товари медичного призначення для тварин;

  • предмети гігієни;

  • м’які та надувні іграшки;

  • товари для цуценят та кошенят (пелюшки, пляшечки, соски, поїльники тощо);

  • парфумерно-косметичні засоби, товари в аерозольній упаковці;

  • текстильні вироби (рушники, покривала, лежаки, будиночки тощо);

  • гребінці, щітки, інструменти для грумінгу;

Такі товари можна повернути лише у разі виявлення браку або невідповідності замовленню.

Зауважимо, що до кожного клієнта маємо індивідуальний підхід та комфортно вирішуємо будь-які ситуації, щоб ви і ваші хвостики залишалися задоволеними!  

 

Якщо помилка або брак з нашого боку

Якщо ми:

  • відправили не той товар;

  • допустили помилку в комплектації;

  • доставили товар із браком або протермінований,

ми за свій рахунок:

  • замінимо товар на правильний/якісний; або

  • повернемо кошти, якщо обмін неможливий або вам так зручніше.

У такій ситуації, будь ласка, якнайшвидше зв’яжіться з нами та надішліть:

  • номер замовлення;

  • фото товару та упаковки;

  • короткий опис того, що сталося.

Це можна зробити через форму зворотного зв’язку на сайті або листом на пошту welcome@zoomapa.ua - з темою «Обмін та повернення».

 

Якщо товар просто не підійшов

Якщо з нашого боку все виконано коректно, але товар вам не підходить (за розміром, кольором, характеристиками тощо) і він належить до категорій, що можуть обмінюватися/повертатися:

  • ми зможемо оформити обмін або повернення коштів за умови збереження товарного вигляду та упаковки;

  • якщо товар вже був у користуванні або має ознаки експлуатації - кожну ситуацію розглядаємо індивідуально та намагаємось знайти рішення, яке буде комфортним для вас.

У випадку повернення не з вини Zoomapa, послуги перевізника оплачуються клієнтом; орієнтовна вартість доставки від 70 грн.

Легке повернення «Новою поштою»

Щоб вам було ще зручніше, ви можете скористатися послугою «Легке повернення» від Нової пошти:

  • оформити повернення самостійно у мобільному додатку або в особистому кабінеті на сайті «Нової пошти»;

  • відправити посилку нам з відділення, поштомату або через кур’єра;

  • послуга повернення для одержувача оформлюється без додаткової комісії з боку «Нової пошти» за умовами сервісу.Детальніше про те, як працює «Легке повернення», можна прочитати на сайті «Нової пошти»: https://novaposhta.ua/lp/ 

***Перед відправкою, будь ласка, погодьте повернення з нашим менеджером - ми підтвердимо можливість обміну/повернення і надамо вам всі потрібні дані.

 

Що важливо при отриманні замовлення

Щоб максимально захистити вас і хвостиків:

  • усі посилки, які ми відправляємо, страхуються на суму їх вартості службою доставки;

  • при отриманні замовлення у відділенні або від кур’єра уважно огляньте упаковку та товар;

  • якщо помітили пошкодження чи невідповідність - одразу зафіксуйте це з представником перевізника і повідомте нам.

  • не використовуйте ножі або леза для відкриття коробки, щоб випадково не пошкодити товар усередині.

Також ви можете відмовитися від товару прямо під час отримання у відділенні або повернути його кур’єру, якщо бачите, що з посилкою щось не так.

 

Як ініціювати обмін або повернення

  1. Зв’яжіться з нами через форму зворотного зв’язку, e‑mail або телефоном.

  2. Вкажіть номер замовлення, опишіть ситуацію і додайте фото (якщо є пошкодження чи брак).

  3. Узгодьте з менеджером спосіб повернення (через «Нову пошту», Meest, інший варіант або разом із наступним замовленням).

  4. Після того, як товар повернеться на наш склад і ми перевіримо його стан, організуємо:

    • обмін товару; або

    • повернення коштів на банківську картку до 5 робочих днів.

 

Контакти для питань щодо обміну та повернення

Якщо ваша ситуація нетипова або ви не впевнені, що саме можна зробити - просто напишіть або зателефонуйте нам:

  • 0 800 337 034

  • (067) 634 77 17 — доступний також у Telegram

  • e‑mail: welcome@zoomapa.ua

Ми уважно ставимось до кожного звернення і робимо все, щоб ви та ваші улюбленці залишалися задоволені покупками в Zoomapa.