Умови повернення або обміну товарів
Повернення чи обмін товару в інтернет-магазині зоотоварів ZOOMAPA.UA
Повернення або обмін товарів для домашніх тварин належної якості не регламентується окремо Законом України "Про захист прав споживача" До зоотоварів застосовуються ті самі правила, які поширюються на відповідні групи товарів, призначені для людського використання. Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після доставки замовлення. Якщо тварині було придбано будь-який товар, який не підійшов йому за розміром, фасоном, забарвленням або характеристиками, Ви маєте право звернутися до інтернет-магазину Zoomapa.com.ua протягом 14 (чотирнадцяти) днів, починаючи з наступного дня після доставки замовлення та вимагати на законних правах обміну товару або повернення витраченої суми, якщо немає аналогічного відповідного товару та немає інших альтернатив для обміну. При цьому є кілька вимог:
- товарний вигляд та упаковка продукту не були пошкоджені, всі бирки та ярлики на місці;
- товар був у вживанні: відсутні сліди використання, подряпини, відколи, потертості тощо;
- замовлений Вами товар підлягає поверненню та обміну;
- товар складений в упаковку так само, як і при отриманні;
Які товари я не можу повернути/обмінювати?
- якщо використовувалися позаштатні режими або параметри роботи обладнання або його компонентів (частот, напруг та ін.)
- дефекти спричинені використанням витратних матеріалів, що не відповідають вимогам експлуатації;
- виникло пошкодження, спричинене потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин або комах;
- виріб має виражені механічні та/або електричні ушкодження, отримані внаслідок будь-яких дій покупця, або сторонніх осіб;
- обладнання пошкоджене внаслідок природних стихій, пожеж, повеней, землетрусів, побутових факторів та інших ситуацій, які не залежать від продавця;
- вироби зазнали ремонту неуповноваженими особами з порушенням вимог виробника та норм техніки безпеки;
Відповідно до постанови Кабінету міністрів №172 від 19 березня 1994 р. щодо реалізації окремих положень закону України "Про захист прав споживачів" не підлягають поверненню:
- продовольчі товари;
- товари медичного призначення: лікарські препарати та прилади для лікування: тварин, медичний одяг, попони, бандажі тощо.
- предмети гігієни;
- м'які чи надувні іграшки;
- товари для цуценят та кошенят (пелюшки, соски, пляшечки для годування, поильники тощо);
- парфумерно-косметичні та товари в аерозольній упаковці;
- рушники, покривала, лежаки, будиночки;
- зубні щітки, гребінці, гребінці, інструменти для грумінгу;
- панчішно-шкарпеткові вироби.
Продовольчі товари
До продовольчих товарів відносяться всі товари, які може застосувати людину. Продукти харчування не можуть бути повернені або поміняні на інший продукт, якщо вони просто Вас не влаштували як покупця, або Ви передумали брати саме цей продукт після покупки. Продовольчі товари можуть бути повернені або обміняні, якщо Ви виявили у них суттєві недоліки та порушення норм та вимог закону. Наприклад, якщо у продукту виявився термін придатності, якщо на упаковці немає переліку обов'язкових відомостей, які повинні бути зазначені на продуктах харчування: маркування, дата виготовлення та термін придатності, склад продукту мовою споживача, калорійність, енергетична цінність, вміст жирів, білків та вуглеводів, відомості про виробника із зазначенням назви, місця та юридичної адреси, відомості про представника, який уповноважений продавати цей продукт, масу та обсяг продукту. З повним переліком таких товарів Ви можете ознайомитись, перейшовши за посиланням. Повернути ці товари можна тільки через виявлення шлюбу або невідповідність замовлення.
Бракований товар або товар неналежної якості
Якщо ви отримали товар неналежної якості, скористайтесь формою Зворотнього Зв'язку або на електронну адресу welcome@zoomapa.ua з темою "Обмін та повернення", номером замовлення, номером телефону для зворотного зв'язку (якщо він відрізняється від вказаного в замовленні ), фото та детальним описом ситуації.
Як оформити повернення/обмін?
- Ви можете скористатись формою Зворотнього Зв'язку або номером телефону для зворотного зв'язку (якщо він відрізняється від вказаного в замовленні), фото та детальним описом ситуації. Ми зв'яжемося з Вами протягом доби з моменту отримання звернення.
- Звернутися до оператора за телефонами:
☎ +38 (044) 390 00 41
☎ +38 (067) 634 77 17
☎ +38 (099) 566 84 24
Протягом години після отримання заяви (в робочий час з 9-00 до 18-00), ми зв'яжемося з Вами за номером телефону.
Способи повернення/обміну
- Доставити товар самостійно за адресою: Київ, вул. Тростянецька 4/2, з понеділка до п'ятниці з 09-00 до 18-00
- Під час доставки вашого наступного замовлення, якщо таке буде вами зроблено.
- Кур'єр Zoomapa.ua (для замовлень по Києву).
- Транспортною компанією, якою було доставлено ваше замовлення у вашому місті.
Зверніть увагу: повернення або обмін товару здійснюється лише після попереднього узгодження з нашим менеджером. Якщо повернення або обмін відбувається через неналежну якість або невідповідність замовлення, повернення або обмін здійснюється за рахунок Zoomapa.ua. У разі якщо повернення або обмін товару відбувається НЕ з вини Zoomapa.ua - транспортні послуги будуть платними та становитимуть від 70 грн.
Способи відшкодування коштів
- готівкою
- банківська картка
Зверніть увагу: зробити повернення коштів чи обмін товару ми зможемо протягом 1-2 робочих днів із моменту отримання товару до нас складу для оцінки його товарного виду. Зверніть увагу, що всі посилки, що надсилаються транспортними компаніями застраховані. При отриманні посилки необхідно перевірити цілісність упаковки та відсутність механічних пошкоджень. Кожне звернення щодо обміну чи повернення розглядається індивідуально.
Зверніть увагу: Особливості легкого повернення Новою поштою:
- Безкоштовний тариф для посилок та документів
- Відправка з усіх каналів: поштомат, відділення, кур’єром
- Оформлення в мобільному додатку або онлайн кабінеті
- Повернення товару потрібно погодити з продавцем
- Термін замовлення до 14 днів
- Товар повинен бути запакований
